COMMENT PUIS-JE ACHETER? 

Comment puis-je voir le contenu de mon panier d'achat?

Pour afficher le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône «Afficher le panier» dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur.

Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité que vous souhaitez acheter d'un article particulier dans votre panier en mettant à jour la quantité indiquée, puis en cliquant sur le lien «Mettre à jour le panier».

Vous pouvez également supprimer n'importe quel article de votre panier en cochant la case «Supprimer» à gauche de cet article, puis en mettant à jour votre panier avec le lien «Mettre à jour le panier».

Comment ajouter des articles au panier? 

Choisissez le produit dans la page de catégorie et vous serez redirigé vers la page du produit, choisissez la couleur, la taille et la quantité, puis cliquez sur "AJOUTER AU PANIER" et le produit sera ajouté dans le panier.

Si vous souhaitez commander, cliquez sur le bouton du panier dans le coin droit et passez à la caisse ou vous pouvez continuer vos achats.

Comment supprimer des articles de mon panier? 

Vous pouvez supprimer n'importe quel article de votre panier en cochant la case «Supprimer» à gauche de cet article, puis en mettant à jour votre panier avec le lien «Mettre à jour le panier».

Comment puis-je modifier la quantité d'un article particulier dans mon panier?

Tout d'abord, cliquez sur le lien «Voir le panier» dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier, ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article.

Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, déplacez votre curseur sur la case qui apparaît sous l'en-tête «Qté» pour cet article et saisissez la quantité souhaitée, puis cliquez sur le lien «Mettre à jour le panier».

Une fois que vous faites cela, la quantité et le montant associé changeront automatiquement et refléteront les montants corrects pour la quantité et le coût.

LIVRAISON

Où est ma commande ?

Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail indiquant que votre commande a été expédiée. Celui-ci contiendra votre numéro d'identification de commande, la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée et les articles que vous avez commandés. Veuillez noter que votre commande est soumise aux délais de livraison que vous avez sélectionnés.

Si vous n'êtes pas sûr du mode d'expédition que vous avez sélectionné pour votre commande, vous pouvez le voir sur votre e-mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé juste après votre commande. 

Si vous sélectionnez un mode d'expédition suivi, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec toutes vos informations de suivi et les étapes pour suivre la progression de votre colis. 

Délais d'expédition

Le coût de l'expédition sera calculé au moment du paiement une fois que l'option d'expédition et la destination auront été choisies. Nous proposons les options de livraison ci-dessous: 

Veuillez noter que la poste aérienne standard est la méthode d'expédition par défaut. Si vous optez pour la poste aérienne standard, vous acceptez qu'il s'agit d'une méthode d'expédition non suivie et sans priorité. 

Si vous sélectionnez un mode d'expédition suivi, une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail avec toutes vos informations de suivi et les étapes pour suivre votre commande.

Veuillez noter que toutes les méthodes d'expédition énumérées ci-dessus sont une heure estimée de livraison * et nous ne sommes pas responsables des retards subis par les coursiers lors de la livraison de votre colis. L'aspect d'expédition de votre commande est un service distinct de Doyoueven et nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les commandes si les colis connaissent des retards.

Nous ne sommes pas responsables des pertes subies lors de catastrophes naturelles (y compris, mais sans s'y limiter, les inondations, les incendies, les tornades), les attaques terroristes ou les menaces de terrorisme, les grèves des services douaniers / grèves des services postaux, les conflits civils, les émeutes, les invasions ou l'occupation. , Conditions météorologiques extrêmes ou défaillance des réseaux de télécommunications

À quelle heure puis-je attendre ma livraison?

Les livraisons peuvent être effectuées à tout moment entre 7h et 21h, mais nos coursiers font de leur mieux pour livrer vos colis à une heure qui correspond à votre style de vie

Livrez-vous dans mon pays? 

Nous livrons dans plus de 200 pays dans le monde, dont les États-Unis, le Canada, la Nouvelle-Zélande, l'Asie et certains pays d'Europe. 

Les frais de port seront calculés à la caisse une fois que le mode d'expédition et la destination auront été choisis.

Serai-je facturé des droits de douane et d'importation? 

TOUTES LES COMMANDES INTERNATIONALES: 

Nous ne pouvons pas contrôler les droits de douane ou d'importation appliqués à votre colis par vos douanes locales. Tous les frais de douane ou droits d'importation en suspens doivent être payés par le client et nous ne pouvons être tenus responsables de ces frais. Les frais de douane ou droits d'importation ne sont pas inclus dans le prix de vos articles commandés. Nous ne pouvons pas vous dire quel sera le coût car les politiques douanières et les frais peuvent varier d'un pays à l'autre. 

Si vous refusez d'accepter la livraison des articles que vous avez achetés, les courriers peuvent retourner les articles de retour à nous . Dans le cas où cela se produirait, vous serez remboursé de votre commande une fois qu'elle sera retournée à notre établissement, à l'exclusion du coût que vous avez payé pour l'expédition car cet aspect de votre commande a été rempli.

J'ai entré la mauvaise adresse de livraison / article, que dois-je faire?

Nous traitons très rapidement les commandes pour nous assurer que vous les recevez le plus rapidement possible.

Vous pouvez modifier votre commande autant que vous le souhaitez avant de cliquer sur `` Confirmer et payer '', mais après ce point, vous ne pourrez pas apporter de modifications ou de modifications à votre commande, car notre équipe d'entrepôt aura déjà commencé à traiter et à préparer votre ordre de livraison. 

Une fois votre commande en cours de traitement, nous ne pouvons rien faire pour modifier les articles ou l'adresse de livraison qui vous a été fournie. Si vous avez entré une adresse incorrecte, vous devrez prendre contact avec la résidence de l'adresse que vous nous aviez initialement fournie, car ce seront eux qui recevront votre colis. Si cette adresse n'existe pas, elle retournera simplement à notre établissement, à la réception de laquelle nous pourrons ensuite rediriger votre colis vers votre adresse correcte. 

Si vous avez entré des détails incorrects pour votre commande et qu'elle a déjà été exécutée et traitée à partir de notre établissement, votre commande ne peut pas être annulée après ce point, car elle est déjà bel et bien en route vers votre destination. Une fois que vous avez reçu votre commande, si vous avez encore besoin de modifications à votre commande, vous devrez nous contacter afin que nous puissions vous informer des prochaines étapes afin de retourner votre ou vos articles pour un remplacement. 

Nous ne sommes pas responsables des pertes subies si le client a fourni des détails incorrects pour sa commande. Nous nous réservons également le droit de ne pas rembourser les commandes jamais reçues en raison de données incorrectes fournies.

ORDRES  

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée? 

Nos articles se vendent extrêmement rapidement en raison d'une demande aussi élevée et, à l'occasion, un article que vous avez commandé peut soudainement devenir indisponible. Ces cas sont extrêmement rares mais peuvent survenir de temps en temps. 

 Si l'article que vous commandez se vend, nous vous contacterons dès que possible pour confirmer l'annulation de votre commande. Si votre commande contient plusieurs articles, nous expédierons le reste de votre commande et rembourserons l'article en rupture de stock.

Comment puis-je payer ma commande? 

Nous acceptons le paiement de votre commande à partir des cartes suivantes: Visa, Visa Débit, MasterCard et American Express.

Nous acceptons également les paiements via PayPal, instorez les cartes-cadeaux et les codes de crédit de coupon fournis.

Commander en ligne est-il sûr? 

Vous pouvez être assuré que faire du shopping avec nous  est totalement sûr! Nous utilisons des systèmes de cryptage standard pour les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom, votre adresse et toute autre information critique que vous nous fournissez, comme les détails de votre carte de crédit / débit. Les informations transmises entre votre ordinateur ou appareil électronique et notre site Web ne peuvent pas être lues en cas d'interception par quelqu'un d'autre.

Comment savoir si vous avez reçu ma commande?

Une fois que vous avez passé une commande avec succès, vous serez redirigé vers un message de confirmation de commande, qui contiendra votre numéro d'identification de commande. Ces informations vous seront également envoyées par e-mail. Cet e-mail peut prendre jusqu'à 30 minutes pour être reçu dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam pour vous assurer que votre e-mail de confirmation n'y a pas été envoyé à la place. 

Une fois que notre équipe de notre entrepôt aura traité votre commande, vous recevrez un e-mail secondaire pour vous informer que votre commande a été expédiée. Encore une fois, si un e-mail ne semble pas avoir été reçu, veuillez vérifier votre dossier spam.

Je souhaite modifier ma commande, que dois-je faire?

Si la commande a été passée et que vous souhaitez modifier la commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible.

J'essaie de terminer ma commande, mais le prix change à la caisse?

La conversion de devises peut être difficile à comprendre si vous n'en avez jamais entendu parler auparavant, mais nous allons la rendre aussi facile à saisir que possible! 

Si vous vivez aux États-Unis, vous paierez votre commande en USD (dollars américains), cependant, 1 $ USD peut ne pas nécessairement être égal à 1 $, Euro, Yen, Stirling ou dollars australiens. 

1 USD peut valoir plus ou moins, une fois qu'il est converti dans la monnaie d'un autre pays.

Parce que nous sommes une entreprise basée en France, lors du paiement de votre commande, le montant total sera converti en EUR, (Euros). Soyez assuré que vous serez débité UNIQUEMENT dans votre devise locale, - le montant qui a été affiché avant d'atteindre la page de paiement final.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ou endommagé? 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un élément incorrect ou défectueux. Veuillez nous envoyer un message avec votre identifiant de commande, le nom du produit que vous étiez censé recevoir, (pour un article défectueux - une photo de la faute ou des dommages au vêtement et plus de détails sur le problème), dans les 7 jours suivant la réception votre commande. 

Vous pouvez contacter notre service client et notre équipe d'assistance via la boîte e-mail 'Contactez-nous' au bas de cette page. Notre équipe de service à la clientèle travaillera avec diligence pour résoudre le problème le plus rapidement possible. 

Veuillez noter que si l'article a été porté, lavé ou utilisé de quelque manière que ce soit, votre article ne peut pas être remplacé en raison des normes de l'industrie en matière de santé et d'hygiène et d'usure. Si votre produit est endommagé lors de son port, nous ne pouvons pas effectuer d'échange ou de remplacement. Si le produit que vous avez reçu n'était pas défectueux à l'arrivée et que vous choisissez de continuer à l'utiliser de quelque manière que ce soit, cela signifie que vous avez accepté votre article dans l'état dans lequel il a été reçu et nous ne sommes plus responsables de la manière dont vous choisissez d'utiliser votre article ou tout dommage survenu par la suite.

* Aucun de nos produits n'est garanti à vie, ils sont tous sujets à l'usure au fil du temps et en fonction de la façon dont vous manipulez votre article.

Je viens de passer une commande, puis-je l'annuler? 

Nous traitons très rapidement les commandes pour nous assurer que vous les recevez le plus rapidement possible.

Une fois que vous avez cliqué sur `` Confirmer et payer '', nous ne pouvons pas apporter de modifications ou annuler votre, car notre équipe d'entrepôt aura déjà commencé à traiter et à préparer votre commande pour la livraison. 

Une fois que votre commande est reçue et que vous souhaitez toujours annuler votre commande, il vous suffit de nous contacter via la boîte de contact par e-mail située au bas de cette page pour nous informer que vous souhaitez annuler votre commande et la retourner à notre établissement. Un représentant client sera alors en mesure de vous renseigner sur les étapes à suivre pour initier votre remboursement pour annulation. Une fois votre colis reçu dans nos installations, nous vous contacterons pour vous informer que nous vous avons remboursé votre article *.

Veuillez noter que si l'article a été porté, lavé ou utilisé de quelque manière que ce soit, vos articles de retour seront soumis à une inspection à l'arrivée, si les articles semblent être utilisés de quelque manière que ce soit, aucune annulation ne sera émise et les articles seront simplement être renvoyé à l'expéditeur.

 Nous ne sommes pas responsables des pertes subies si le client a fourni des détails incorrects pour sa commande. Nous nous réservons également le droit de ne pas rembourser les commandes jamais reçues en raison de données incorrectes fournies.

RETOUR : 

J'ai acheté un article en solde, puis-je le retourner? 

Les articles achetés à la vente ne peuvent être remboursés ou retournés pour une note de crédit et seront simplement renvoyés à l'expéditeur.

POLITIQUE DE RETOUR: 

Après avoir reçu votre commande initiale, vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer un retour. Cela signifie que vous avez 2 semaines complètes pour inspecter votre produit après l'avoir reçu pour vous assurer qu'il correspond à tout ce dont vous avez rêvé! Ne vous inquiétez pas, même si cela a été légèrement au cours de la période de retour, nous traitons chaque requête au cas par cas J

Veuillez noter que si l'article a été utilisé de quelque manière que ce soit, votre article ne peut pas être remplacé en raison des normes de l'industrie en matière de santé et d'hygiène et d'usure. 

Veuillez nous retourner vos articles en suivant la méthode ci-dessous: 

Avant de renvoyer vos articles, veuillez nous contacter pour nous informer de votre intention de retourner vos articles avec votre nom complet, le numéro d'identification de la commande et les détails de tous les articles que vous souhaitez retourner et pourquoi. Notre équipe de service à la clientèle amicale sera alors en mesure de vous fournir l'adresse de retour et tous les autres détails qui vous aideront dans les étapes dont vous avez besoin pour traiter un retour. Pour entrer en contact avec notre équipe de service à la clientèle, au bas de cette page, remplissez les détails requis dans la case «Contactez-nous».  

REMBOURSEMENTS: 

Veuillez noter que nous n'émettons aucun remboursement sur les articles non défectueux, uniquement en crédit en magasin une fois que votre article de retour est reçu dans notre établissement. Cependant, nous traitons chaque retour au cas par cas et les remboursements en espèces sont éligibles.  

Veuillez également vous assurer de conserver votre reçu postal du bureau de poste une fois que vos articles nous ont été renvoyés. Votre certificat d'affranchissement (reçu) devra être conservé dans un endroit sûr, car vous en aurez besoin comme preuve de votre retour. Si vous ne pouvez pas présenter votre reçu sur demande comme preuve d'affranchissement, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou d'émettre un crédit en magasin.

Si le client ne fournit pas de reçu de preuve d'affranchissement sur demande, nous nous réservons le droit de refuser le crédit du magasin ou le remboursement de l'article. Nous ne sommes pas responsables des pertes subies lors du retour de votre article pour remplacement. L'article est la responsabilité du client jusqu'à sa réception dans nos installations. L'article sera soumis à une inspection à l'arrivée, s'il est jugé impropre au retour (utilisé de quelque manière ou en dehors de notre délai de retour), votre article sera refusé et renvoyé à l'expéditeur. 

En retournant vos articles, vous, le client, avez reconnu et accepté de couvrir tous les frais impliqués afin de recevoir un crédit en magasin pour la valeur de vos marchandises. Cela signifie que vous ne recevrez qu'un crédit en magasin pour racheter vos articles pour une commande existante et que le client devra couvrir tous les frais impliqués pour réexpédier vos marchandises. Nous ne sommes pas les courriers et ne pouvons être tenus responsables des frais occasionnés par l'utilisation de leurs services.

PAIEMENTS

Comment savoir si ma commande a été passée avec succès?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation répertoriant tous les détails pertinents de la transaction. Veuillez également vérifier votre dossier de spam.

Quand chargez-vous la carte de crédit? 

Votre carte sera débitée immédiatement lorsque vous passez une commande. Veuillez vous assurer que vous avez suffisamment de limite sur votre carte de crédit, sinon la transaction déclinerait.

Quels taux de change proposez-vous?

Les taux de change standard internationaux s'appliquent au moment du paiement. 

Les détails de ma carte de crédit sont-ils sécurisés? 

Toutes les transactions par carte de crédit sur le site Web sont traitées à l'aide d'une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui crypte les détails de votre carte dans un environnement hôte sécurisé. Ces informations seront entièrement cryptées et ne seront utilisées que pour traiter les transactions par carte que vous avez initiées.

Comment utiliser un code promo? 

Sur la page de paiement en haut sous l'en-tête, cliquez sur «Code de réduction» et entrez le numéro de coupon pour bénéficier de la réduction.

INFORMATIONS DE COMPTE

J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton «mot de passe oublié» sur l'écran de connexion. Il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail sur la page suivante.

Une fois que vous l'avez entré et appuyé sur envoyer, vous recevrez un e-mail pour changer votre mot de passe. Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le lien pour changer le mot de passe. Une autre page s'ouvrira où vous pourrez taper votre nouveau mot de passe.

Je ne peux pas me connecter à mon compte. Que puis-je faire ? 

Envoyez-nous un e-mail si la page de connexion vous donne une erreur autre que «mot de passe incorrect» ou «e-mail incorrect».

 AUTRE INFO

Je vous ai envoyé un email il y a une heure et je n'ai toujours pas de réponse! 

Nous avons hâte de vous contacter et nous serons ravis de vous aider, veuillez rester avec nous car nous recevons un volume élevé d'e-mails et de commandes. Nous reviendrons sur votre requête dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également nous joindre sur notre chat en direct pour une réponse plus rapide.

Offrez-vous une remise en gros? 

Pour des remises en gros, veuillez nous contacter par mail.

Qui dois-je contacter si j'ai besoin d'une autre aide? 

Vous pouvez toujours nous écrire un e-mail ou nous joindre sur notre Instagram ou Facebook.